FAQ

Allgemeine Fragen

• Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Benötigen Sie Unterstützung? Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie können uns unter info@stilswiss.ch erreichen, und wir bemühen uns, Ihnen am selben Tag während unserer Arbeitszeiten zu antworten.
• Bieten Sie Größenberatung an? Absolut! Wir stellen detaillierte Größentabellen auf jeder Produktseite bereit, um Ihnen zu helfen, die perfekte Passform mit genauen Maßen zu finden.
• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren Visa und Mastercard für sichere und einfache Zahlungen.
• Muss ich Steuern zahlen? Alle Preise auf unserer Website enthalten die geltenden Steuern. Etwaige von lokalen Behörden erhobene Zollgebühren oder Abgaben werden von uns vollständig übernommen, sodass Sie sicher sein können, dass keine unerwarteten Kosten anfallen.

Versand

• Ist der Versand für alle Bestellungen kostenlos? Absolut! Wir bieten kostenlosen Versand für jede Bestellung an, da wir Ihr Einkaufserlebnis stressfrei und erschwinglich gestalten möchten. 
• Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen? Das Verfolgen Ihrer Bestellung ist ganz einfach! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie unsere Sendungsverfolgungsseite besuchen.
• Mein Paket ist verloren gegangen, was passiert jetzt? Wenn Ihr Paket verloren geht, benachrichtigen Sie uns bitte unter info@stilswiss.ch. Sobald wir dies bestätigen, werden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzpaket zusenden.
• Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet? Sollte sich Ihr Paket aufgrund unvorhergesehener Umstände, wie Zoll- oder Kurierproblemen, verzögern, benachrichtigen wir Sie umgehend und halten Sie mit Updates auf dem Laufenden, bis Ihre Bestellung eintrifft.

Rückgaben und Rückerstattungen 

• Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Die Rückgabe eines Produkts ist einfach! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@stilswiss.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand ist, in dem Sie ihn erhalten haben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. 
• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um sie Ihnen so bald wie möglich zuzustellen. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an info@stilswiss.ch. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir nicht garantieren, dass wir die Bestellung stornieren oder den Artikel ändern können. 
• Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@stilswiss.ch und senden Sie uns ein Foto des Artikels. Wir werden schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
• Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden? Produkte, die benutzt wurden oder deren Originalverpackung, Etiketten oder Anhänger fehlen, können nicht zurückgegeben werden.
• Wer übernimmt die Rücksendekosten? Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Grund für die Rückgabe unser Fehler war (z. B. falscher Artikel, beschädigt oder defekt). Bei anderen Rückgaben sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
• Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? Sobald wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzlich 7 Werktage benötigen kann, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben.
• Werden Wiedereinlagerungsgebühren erhoben? Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten den vollen Betrag für die zurückgesendeten Artikel, vorausgesetzt, dass diese in gutem Zustand bei uns ankommen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder anderen Themen haben, hilft Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team während der Öffnungszeiten gerne weiter. Kontaktieren Sie uns gerne über info@stilswiss.ch.

• E-Mail: info@stilswiss.ch
• Telefon: +44 7537 133454
  

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 – 18:00
Samstag: 10:00 – 16:00